Gestor de Mesa de Ayuda
Lima, Lima
Publicado hace más de 30 días
- Empresa:
- ADVISOR IT S.A.C
- Descripción de la Empresa:
- Soluciones y Servicios TI Somos una empresa con un crecimiento sostenido y constante; que te brinda una cartera de servicios en constante cambio, para estar alineados a los objetivos de nuestros clientes, nuestros socios.
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 1 año
- Educación requerida:
- Técnico
- Género:
- Indiferente
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la Oferta de Trabajo
Técnico titulado o Ingeniero de las especialidades de Sistemas, Computación e Informática o Ingeniero de Sistemas.
CONOCIMIENTOS.
- Nivel Intermedio en Word, Excel, Power Point y Outlook.
- Sistemas operativos (Windows, Linux, IOS).
- ITIL versión 04
FUNCIONES DEL PUESTO.
Realizar la gestión en los servicios de Mesa de Ayuda.
· Recepcionar, registrar y dar solución de incidentes y requerimientos de hardware o software, mediante tickets de atención
· Coordinar con el usuario las fechas y hora programadas para la realización del servicio.
· Asegurar el cumplimiento de atención del Soporte TI
· Comunicar al supervisor sobre los escalamientos o incidentes en algún servicio.
· Registrar casos atendidos por cliente de manera diaria.
Realizar el seguimiento a los casos escalados a otros niveles funcionales, tales como a los especialistas 3er Nivel y Proveedores del Cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: S/.1,025.00 - S/.1,400.00 al mes
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