Agente Mesa de ayuda - Modalidad Mixta

Estamos en la búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de soporte técnico. Como Analista de Mesa de Ayuda, serás responsable de brindar asistencia y soluciones a los usuarios que requieran soporte tecnológico.

Horarios
Modalidad 5 días de trabajo y 2 de descanso (5x2)
7x24 turnos rotativos(AM,PM y Nocturnos), se trabaja Feriados.
Turnos nocturnos en teletrabajo.

Responsabilidades
Brindar soporte técnico vía telefónica y remota a los usuarios.
Registrar y asignar los tickets de soporte en el sistema de gestión.
Resolver los incidentes y problemas técnicos de forma efectiva y oportuna.
Realizar seguimiento a los tickets y garantizar su cierre satisfactorio.
Mantener actualizadas las bases de conocimiento y documentación técnica.
Colaborar con el equipo en proyectos de mejora y actualización de la infraestructura.

Requisitos del puesto
Experiencia previa en posiciones similares de soporte técnico.
Conocimientos en sistemas operativos Windows y/o Mac.
Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Titulado de Carrera Técnica relacionada a tecnología de la información o al menos haber cursado 3 años de alguna carrera a fin.
2 años de experiencia entregando Soporte y mesa de ayuda.
Certificación ITIL V4 vigente emitido por Axelos (Excluyente)

Como empresa seguimos trabajando en diversos beneficios para nuestros colaboradores, por ello te podemos comentar que contamos con 30 días de vacaciones anuales, Pago CTS, Planilla al 100%, excelente ambiente laboral, Pago puntual en la fecha acordada, entre otros.
Si eres una persona proactiva, con deseos de crecer en el mundo de la tecnología y te apasiona ayudar a los demás, ¡no dudes en postularte y formar parte de nuestro equipo de mesa de ayuda!