Analista de Atención al Cliente - Insumos para la Industria

Nuestro cliente, importante empresa trasnacional, distribuidor de productos químicos en mercados emergentes, con Matriz en Bélgica, ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN para ubicar a un profesional de primer nivel y cubrir la siguiente posición:

ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE – INSUMOS PARA LA INDUSTRIA

COMPETENCIAS DURAS

ACADÉMICOS: Profesional Universitario Egresado de las carreras de Ingeniera Industrial, Administración o afines.

GIROS DE PROCEDENCIA: Provenir de empresas como: Comercializadoras de Insumos Químicos para la industria, Empresas Industriales, o Empresas de gran envergadura, Banca o similares.

AREAS DE PROCEDENCIA: Atención al Cliente.

TIEMPO MINIMO DE EXPERIENCIA: No menos de 2 años, ocupando una posición igual o similar.

DOMINIOS OBLIGATORIOS
Experiencia en ATC
Experiencia liderando equipos / gestión de personas
Conocimiento y experiencia en gestión de procesos
Manejo de indicadores (Tasa de cumplimiento de la programación del despacho, Tasa de cumplimiento del plan de producción, Tasa de utilización de la plataforma)
Manejo y aplicación de protocolos de atención
Experiencia coordinando con áreas como: Comercial, Contabilidad, Proveedores y área Legal.
Domino de servicio post-venta.
Office Avanzado
Excel Avanzado
Inglés Intermedio
Manejo de CRM

DOMINIO DESEABLE
Manejo de ERP (Deseable SAP)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

DE REPORTE
• Reportar a la Jefatura inmediata (Tasa de cumplimiento de la programación del despacho, Tasa de cumplimiento del plan de producción, Tasa de utilización de la plataforma)

DE COORDINACIÓN CON OTRAS ÁREAS O PERSONAS
• Coordinar la interacción entre el Front Office y el Back Office para garantizar el cumplimiento efectivo del proceso de venta.
• Coordinar con las áreas de Comercial, Contabilidad, Proveedores y área Legal.

DE GESTIÓN DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
• Liderar la actualización constante de sus habilidades en el uso de herramientas digitales empleadas en la gestión de atención al cliente, mediante la plataforma de formación proporcionada por la empresa.
• Supervisar el cumplimiento de los protocolos establecidos para registrar la información del cliente de manera precisa y completa, asegurando la calidad en todas las interacciones para una atención al cliente
• Dirigir la atención de consultas y solicitudes de los clientes a través de diversos canales de comunicación disponibles en la empresa.
• Impulsar el seguimiento de oportunidades comerciales.
• Gestionar la respuesta oportuna a las solicitudes tanto del cliente interno como externo.
• Participar activamente en la orientación del cliente interno y externo respecto a los procesos y canales disponibles.
• Encabezar la programación de pedidos del cliente.
• Contribuir al cumplimiento de las condiciones acordadas con el cliente.
• Supervisar la recepción, programación y seguimiento de pedidos.
• Dirigir el seguimiento de entregas y el servicio post-venta.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas utilizados para optimizar la atención al cliente y la eficiencia en la planificación de despachos.

COMPETENCIAS BLANDAS

Trabajo en equipo
Espíritu emprendedor
Orientación al Cliente
Orientación a la calidad de trabajo
Confiabilidad
Orientación a resultados
Multiculturalidad
Capacidad de planificación y coordinación
Liderazgo
Comunicación efectiva y a todo nivel

PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS

Tipo de Contratación (régimen) : Planilla y beneficios de ley.
Horario de trabajo : De lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y Sábados de 9 am a 12 pm (solo por requerimiento)
Lugar específico de trabajo : San Isidro
Formato de Trabajo : Híbrido (2 días virtuales)
Estacionamiento : No
EPS : Sí