Analista de Atención al Cliente - Insumos para Industria

Nuestro cliente, importante empresa trasnacional, distribuidor de productos químicos en mercados emergentes, con Matriz en Bélgica, ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN para ubicar a un profesional de primer nivel y cubrir la siguiente posición:

ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE – INSUMOS PARA LA INDUSTRIA

COMPETENCIAS DURAS

ACADÉMICOS: Profesional Universitario Egresado de las carreras de Ingeniera Industrial, Administración o afines.

GIROS DE PROCEDENCIA: Provenir de empresas como: Comercializadoras de Insumos Químicos para la industria, Empresas Industriales, o Empresas de gran envergadura, Banca o similares.

AREAS DE PROCEDENCIA: Atención al Cliente.

TIEMPO MINIMO DE EXPERIENCIA: No menos de 3 años, ocupando una posición igual o similar.

DOMINIOS OBLIGATORIOS
Experiencia en ATC
Experiencia liderando equipos / gestión de personas
Conocimiento y experiencia en gestión de procesos
Manejo de indicadores (Tasa de cumplimiento de la programación del despacho, Tasa de cumplimiento del plan de producción, Tasa de utilización de la plataforma)
Manejo y aplicación de protocolos de atención
Experiencia coordinando con áreas como: Comercial, Contabilidad, Proveedores y área Legal.
Domino de servicio post-venta.
Office Avanzado
Excel Avanzado
Inglés Intermedio
Manejo de CRM

DOMINIO DESEABLE
Manejo de ERP (Deseable SAP)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

DE REPORTE
Reportar a la Jefatura inmediata (Tasa de cumplimiento de la programación del despacho, Tasa de cumplimiento del plan de producción, Tasa de utilización de la plataforma)

DE COORDINACIÓN CON OTRAS ÁREAS O PERSONAS
Coordinar la interacción entre el Front Office y el Back Office para garantizar el cumplimiento efectivo del proceso de venta.
Coordinar con las áreas de Comercial, Contabilidad, Proveedores y área Legal.

DE GESTIÓN DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
Liderar la actualización constante de sus habilidades en el uso de herramientas digitales empleadas en la gestión de atención al cliente, mediante la plataforma de formación proporcionada por la empresa.
Supervisar el cumplimiento de los protocolos establecidos para registrar la información del cliente de manera precisa y completa, asegurando la calidad en todas las interacciones para una atención al cliente
Dirigir la atención de consultas y solicitudes de los clientes a través de diversos canales de comunicación disponibles en la empresa.
Impulsar el seguimiento de oportunidades comerciales.
Gestionar la respuesta oportuna a las solicitudes tanto del cliente interno como externo.
Participar activamente en la orientación del cliente interno y externo respecto a los procesos y canales disponibles.
Encabezar la programación de pedidos del cliente.
Contribuir al cumplimiento de las condiciones acordadas con el cliente.
Supervisar la recepción, programación y seguimiento de pedidos.
Dirigir el seguimiento de entregas y el servicio post-venta.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas utilizados para optimizar la atención al cliente y la eficiencia en la planificación de despachos.

COMPETENCIAS BLANDAS

Trabajo en equipo
Espíritu emprendedor
Orientación al Cliente
Orientación a la calidad de trabajo
Confiabilidad
Orientación a resultados
Multiculturalidad
Capacidad de planificación y coordinación
Liderazgo
Comunicación efectiva y a todo nivel

PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS

Tipo de Contratación (régimen) : Planilla y beneficios de ley.
Horario de trabajo : De lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm
Lugar específico de trabajo : San Isidro
Formato de Trabajo : Híbrido (2 días virtuales)
Estacionamiento : No
EPS : Sí