Coordinador de mesa de ayuda

Descripción del cargo:
El profesional será responsable de recibir, asignar y velar por la atención eficiente de tickets de soporte de parte de nuestros clientes. Los tickets estarán asociados a la suscripción de nuestras soluciones como es el caso de antivirus, antispam, firewalls, soluciones de backup y similares.

Principales Funciones Del Cargo:
-Inscripción de clientes en la mesa de ayuda
-Recepción de consultas de clientes y/o asignación de canales de atención y/o escalamiento a segundo nivel de atención.
-Puede resolver problemas relacionados a implementaciones, capacitaciones, incidencias y soporte técnico al portafolio de soluciones de la empresa.
-Amplio conocimiento en administración de mesa de ayuda para la gestión de servicios TI.
-Brindando información relevante para resolver la consulta.
-Realizando un registro y seguimiento detallado del caso.
-Implementando una estrategia de fidelización de clientes a través del
seguimiento y validación de la calidad del servicio que se recibe.
-Redacción de informes ejecutivos:
-De performance
-De estado de riesgo
-De seguimiento

Antecedentes profesionales:
-Egresado(a) Técnico(a) de las carreras de Sistemas, Computación e Informática o afines.
-Contar con 02 años de experiencia mínima en posiciones y funciones similares.
-Conocimientos en administración de redes.
-Conocimientos en seguridad informática.
-Tener disponibilidad inmediata.
-Disponibilidad para laborar de forma presencial.

Competencias:
-Orientación a la acción obteniendo resultados.
-Control de procedimientos.
-Planificación y establecimiento de prioridades.
-Trabajo en equipo.

Se Ofrece:
Planilla con todos los beneficios de ley.
-Pertenecer a empresa de prestigio.
-Acceso a formación continua con certificaciones internacionales.
-Planilla (Micro empresa).
-Acceso a bonos por logro de objetivos (Adicional).


Horario de trabajo: de Lunes a Viernes de 8:30 AM a 6:00 PM

Sueldo base: S./1,800 Soles