Asesor de Gestion - Especialista en Atención NOC

Responsabilidades:
Seguimiento meticuloso del registro de la atención proporcionada por el equipo de soporte, manteniendo un registro diario.
Verificación y corrección de la completitud y precisión de los tickets de atención generados por todas las áreas en la mesa de ayuda NOC y ATC.
Notificación y seguimiento activo a los clientes que no hayan recibido respuesta a las llamadas realizadas por el personal de NOC.
Elaboración y envío de formatos digitales de MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE SERVICIOS solicitados por clientes afectados por incidencias masivas o casos individuales atendidos por el soporte. Estos formatos serán enviados por WhatsApp y/o correo electrónico, según lo registrado en el sistema y las preferencias del cliente.
Verificación de las ubicaciones a través del sistema MKZ para identificar las visitas que requieran asistencia por parte del personal de resguardo, con el fin de programar el apoyo para el día siguiente.
Seguimiento y coordinación de las visitas técnicas pendientes de reprogramación, asegurando una gestión eficiente y oportuna.

Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno técnico o de telecomunicaciones.
Conocimiento sólido de sistemas de gestión de tickets y herramientas de seguimiento de incidencias.
Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para interactuar tanto con clientes como con equipos técnicos internos.
Orientación al detalle y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Conocimientos básicos de herramientas digitales y capacidad para aprender sistemas específicos de la empresa.

Beneficios:
Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno tecnológico en constante evolución.
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.
Beneficios adicionales según desempeño.