Analista de Calidad // Call Center (Cobranzas)

Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 12 años de experiencia en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nivel nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para que se una a nuestro equipo.
Requisitos:
- Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de administración, psicología organizacional o afines.
- Disponibilidad para trabajar en la modalidad PRESENCIAL en Miraflores, de lunes a viernes (8 am – 6 pm), sábado (medio día).
- Experiencia en el sistema financiero o área de cobranza.
- Conocimiento y manejo de Excel / Word a nivel usuario.
Funciones:
- Evaluar la gestión telefónica de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos.
- Retroalimentar e informar el desempeño de la gestión telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos
- Reportar e informar resultados y mejoras a calidad.
- Realizar escuchas en línea a las llamadas que realizan los ejecutivos de cobranza.
- Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas.
- Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad.
- Realizar el feedback a los ejecutivos indicando las áreas de mejora y potencialidades.
Beneficios:
- 1200.00 + bonos.
- Contrato con planilla REMYPE.
- Crecimiento acorde a resultados.
- Contratación directa con nuestra empresa.