Operador de Mantenimiento de Impresoras

REQUISITOS:
- Estudios Técnicos o universitario trunco en electrónica, Informática, Sistemas, Industrial, entre otros afines
- Experiencia mínima de 1 año
- Manejo de Inglés técnico
- Disponibilidad para laborar en Surco

FUNCIONES GENERALES:

a) Revisar, mantener, corregir, monitorear, controlar y velar por los equipos de impresión asignados a su cargo, en perfecta armonía con las normas y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del servicio para con XEROX.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

a) Atender las distintas actividades de soporte solicitadas por los usuarios finales (Atención de Incidentes / Requerimientos específicos o derivados).
b) Manejar los SLA establecidos para lograr atender los incidentes y requerimientos, así también el recorrido periódico previamente notificados para validar el correcto funcionamiento de los equipos de oficina como de producción.
c) Desarrollar e implementar plan de mantenimiento diarios o preventivos programados de los equipos Xerox.
d) Cumplimiento del horario laboral establecido de acuerdo con el servicio brindado.
e) Estar constantemente capacitados; conociendo y entendiendo los códigos de avería comunes con la finalidad de realizar el proceso necesario para su atención oportuna.
f) Atender los requerimientos de servicio técnico que se presenten, como: Cambiar componentes importantes del motor de impresión, fusibles y tracción de papel de copiadoras y de impresoras, garantizando la operatividad de estos.
g) Registrar la apertura y cierre oportuno de las llamadas de solicitud de servicio técnico al Call Center, para garantizar el servicio y la calidad en las estadísticas.
h) Utilizar información de localización de averías y recursos técnicos para resolver problemas localmente, con el fin de evitar las llamadas al centro de servicio técnico central.
i) Suministrar estadísticas de comportamiento de los equipos, tiempos de respuesta de servicio y tiempos de solución, para lograr las estadísticas adecuadas del servicio prestado.
j) Cumplir con los procedimientos evaluados en los procesos de control interno, así como llevar al día los formatos establecidos garantizando el buen servicio.
k) Mantener comunicación frecuente con los usuarios a fin de constatar los posibles problemas que puedan presentar los equipos y absolver cualquier duda.
l) Mantener los equipos y lugar de trabajo en óptimas condiciones de limpieza.
m) Manejar con estricta confidencialidad la información de Xerox y el cliente final.
n) Cumplir correctamente con el uso legal de los programas de software utilizados.
o) Llevar control y registro de inventario de repuestos y otros, de acuerdo con el procedimiento de auditoria establecida por Xerox con el fin de garantizar un control adecuado.
p) Cumplir la programación de actividades y los controles de cada proceso definidos para el área con el fin de proporcionar un servicio oportuno y de calidad.
q) Cumplir con los procedimientos de acceso y seguridad de cada usuario y de Xerox para asegurar el manejo correcto de la confidencialidad de la información y control de activos.
r) Monitorear los equipos conectados a red mediante las herramientas de gestión de Xerox, con el fin de verificar continuamente las condiciones de operatividad de los equipos.
s) Informar al coordinador o supervisor de la cuenta incidencias, fallas identificadas y reportadas en el site a fin de que se tomen las acciones oportunas.
t) Aplicar y cumplir con la metodología 5S de Lean Six Sigma como forma de mejora de su trabajo.
u) Obtener resultados de auditoría satisfactorios de acuerdo con lineamientos previamente establecidos.

COMPETENCIAS DEL PUESTO

Orientación al cliente
Orientación al logro
Iniciativa
Responsabilidad

HORARIO: L - V: 8:30 a 6:00pm./ S: 8.30 a 2pm

REMUNERACION

S/. 1,500



MODALIDAD DE CONTRATACION:
En planilla con todos los beneficios de ley.
Plazo fijo.