Agente de Mesa de Ayuda (Helpdesk)
San Isidro, Lima
Publicado hace más de 30 días
- Empresa:
- Sonda del Perú
- Descripción de la Empresa:
- Somos líderes en transformación digital en la región con más de 13 mil colaboradores, destacándonos por nuestro amplio portafolio de soluciones tecnológicas especializadas en diversas industrias. En América Latina y Estados Unidos, hemos implementado con éxito nuestras soluciones en más de 5000 clientes en 13 países. Hacemos que lo difícil sea fácil para nuestros clientes con el fin de que ellos tengan el tiempo de enfocarse en sus negocios, generando e integrando tecnologías que puedan resolver sus desafíos de forma innovadora y sostenible.
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 1 año
- Educación requerida:
- Técnico
- Género:
- Indiferente
- Cantidad de Vacantes:
- 5
Descripción de la oferta de trabajo
En esta función tendrás que:
- Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
- En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
- Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
- Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
- Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
- Cerrar el ticket
- Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
- Mantener actualizada la herramienta del CA
Ideal si cuentas con:
- Titulado técnico o universitario de computación e informática, ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, tecnología en sistemas o afines
- Experiencia de 1 año
- Manejo de Office 365 a nivel intermedio - (deseable)
- Manejo del Active Directory a nivel básico - (deseable)
- Residencia en Lima Metropolitana
¿Qué ofrecemos?
- Salario + bono de alimentación
- EPS al 100%
- Planilla completa
¡Y mucho más!
