Asistente de atención al cliente

Ate, Lima

Publicado hace más de 30 días


Empresa:: Global Perlas Car Sac
Descripción de la Empresa:: Empresa Retail líder en Tiendas de Conveniencia para Vehículos, Somos GPC, empresa peruana que cuenta con una red de tiendas, con más de 16 años de experiencia. Nos especializamos en la importación y comercialización de productos Automotrices, Seguridad Vial, Seguridad Industrial, Ferretería, Limpieza, Electricidad y Electrónica. En GPC ofrecemos un excelente servicio, contamos con productos de primera calidad, brindamos soluciones en tiempo real, hacemos seguimiento a tu requerimiento de principio a fin, velamos por tu rentabilidad reduciendo costos operativos y logísticos.
Tipo de Contrato:: Tiempo Completo
Experiencia requerida:: 1 año
Educación requerida:: Universitaria
Género:: Indiferente
Cantidad de Vacantes:: 2

Descripción de la Oferta de Trabajo

Empresa Retail líder en Tiendas de Conveniencia para Vehículos, se encuentra en la búsqueda de personal para el puesto de Asistente de Atención al Cliente sede de Ate
REQUISITOS:
Formación Académica: Bachiller en Ingeniería industrial, Administración o carreas afines.
Curso en análisis de data y/o Excel avanzado y/o power BI.
Experiencia: 01 año de experiencia analizando datos de atención al cliente o servicios.
Disponibilidad para trabajar de Lun - Vie 08:00 a 18:00 y Sáb 09:00 a 12:00
GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Su objetivo es garantizar que los clientes tengan una experiencia de compra memorable y positiva optimizando todas las interacciones que este tiene con la empresa a través de todos los canales de atención, desde el primer contacto hasta la posventa, lo que traduce en una mayor lealtad y satisfacción del cliente.
ECOMMERCE
Seguimiento y apoyo en consultas y/o reclamos en tienda digital para brindar una mejor experiencia al cliente.
Seguimiento y soporte de plataforma Treble y Shopify para brindar una mejor experencia al proceso de compra del cliente y atención.
Encargado de la implementación del CRM.
- Registro e integración de contactos, empresas y cotizaciones .
- Seguimiento de negocios en la plataforma y creación de clientes nuevos
- Soporte en tropicalización, capacitación, extracción de reportes y actualización de datos.
TIENDAS FÍSICAS
Gestión y análisis de base de datos de clientes frecuentes, intermitentes y perdidos de cada tienda ( Ventas, directorio y postventa)
- Reporte y análisis semanal de compra de clientes
- Reporte y análisis de venta diaria de ventas
Seguimiento y análisis de las encuestas de satisfacción elaboradas por las tiendas.
Evaluar la experiencia al cliente a través de diferencites acciones y estrategias a desarrollar como mystery shopper, evaluaciones a tiendas, visitas sorpresas, etc.
POST VENTA
Encargado de dar seguimiento, apoyo y análisis en atención al cliente en el servicio post-venta que elabora el personal, a través de llamadas y de mensajes por medio de la plataforma
BENEFICIOS:
- Línea de Carrera.
- Capacitación permanente.
- Planilla desde el primer día de labores.
- Beneficios de Ley.
- Agradable clima laboral.
- Utilidades
- Descuentos Corporativos