Ejecutiva(o) de Call Center (ATC Y Postventa) - Villa El Salvador

Somos Rosen, una empresa multinacional, dedicada a la fabricación y comercialización de artículos y accesorios para el descanso entre colchones, textiles y muebles para el hogar.

Actualmente estamos buscando un(a) Ejecutivo de Call Center

EJECUTIVA(O) DE CALL CENTER

Atención al cliente a través de los diversos medios de comunicación (telefónico, mail, web, wsp), asegurando la satisfacción total del cliente gestionando sus requerimientos.

REQUISITOS

● Egresado técnico o Universitario de Administración de Empresas, Marketing, Administración Industrial o afines.

● Experiencia de 2 años en áreas de atención al cliente, reclamos y garantías

● Manejo de Excel Intermedio

● Conocimiento de SAP y plataforma de Tickets (Ejemplo: Zendesk)

FUNCIONES

- Atender las llamadas de clientes internos y finales para dar solución y atención a sus requerimientos y/o consultas.

- Realizar llamada a los clientes finales para realizar el seguimiento postventa, confirmar datos de las entregas y realizar encuestas de satisfacción.

- Realizar llamada a los transportistas para hacer seguimiento al pedido de algún cliente puntual, revisión del seguimiento en el sistema Drivi-n.

- Generar atenciones técnicas solicitadas por cliente o derivadas de tienda mediante correo, para dar solución a las insatisfacciones generadas por el producto entregado al cliente.

- Enviar reporte a tiendas por departamento (rotativo) para informar los despachos programados.

- Extraer el reporte total de despachos, según las ventas realizadas, con una anticipación de 48 horas (diario) para distribuirlos entre el equipo y validar los datos de despacho (dirección, teléfono) para asegurar la entrega.

- Ingresar al sistema los obsequios adicionales, reportado por el área comercial para programar la entrega total del despacho, junto con el obsequio ofrecido por el promotor(comercial).

- Revisar y gestionar el correo de Call Center (rotativo) para atender las consultas y requerimientos recibidos.

BENEFICIOS:

● Ingreso a planilla completa desde el primer día

● Sueldo: S/.1600

● Alimentación cubierta y movilidad de acercamiento

● Bono por cumplimiento de indicadores

● Horario: De Lunes a Viernes de 7:30 am a 05:00 pm y Sábados de 7:30 am a 12:00 pm

● Lugar de trabajo: Villa El Salvador

● Convenios Educativos

● Descuentos corporativos